Uvjeti korištenja

O ovim uvjetima

Ovi uvjeti korištenja uređuju ugovor između Nexis Studija i tvrtke ili ureda koji koristi našeg telefonskog asistenta, uključujući aplikaciju na app.nexistudio.dev (u daljnjem tekstu: usluga). Tvrtku ili ured koji koristi uslugu u ovim uvjetima nazivamo korisnik ili „vi“.

Ugovor sklapate kada se prijavite u aplikaciji i označite da prihvaćate ove uvjete i Ugovor o obradi podataka. Bilježimo vrijeme prihvaćanja i verziju koju ste prihvatili.

Ugovor o obradi podataka dio je ovih uvjeta i uređuje kako podatke vaših pozivatelja obrađujemo u vaše ime. Kako obrađujemo podatke za koje smo sami voditelj obrade, na primjer podatke o vašem korisničkom računu, piše u Politici privatnosti.

Za paket Po mjeri sklapamo poseban pisani dogovor. Ovi uvjeti vrijede i za njega, osim u onome što taj dogovor uređuje drukčije.

Uvjete objavljujemo na hrvatskom i engleskom jeziku. Obje verzije imaju isti sadržaj; ako se ipak razlikuju, vrijedi hrvatska verzija.

Ova verzija vrijedi od 13. rujna 2026.

Pružatelj usluge

Uslugu pruža obrt NEXIS STUDIO. Obrt nema pravnu osobnost, pa je ugovorna strana njegov vlasnik. U ovim uvjetima vlasnika i obrt zajedno nazivamo Nexis Studio ili „mi“.

• Naziv obrta: NEXIS STUDIO, obrt za uredske i pomoćne uredske usluge, vl. Luka Djogaš, Buje, Juki 141
• Vlasnik: Luka Djogaš
• Sjedište: Kaštel, Juki 141, Buje
• OIB: 63105181019
• E-pošta: support@nexistudio.dev

Tko može koristiti uslugu

Uslugu nudimo samo poslovnim korisnicima: trgovačkim društvima, obrtima, nositeljima privatne prakse i drugim subjektima koji imaju OIB, za potrebe njihove djelatnosti. Usluga nije namijenjena potrošačima.

Osoba koja se prijavljuje potvrđuje da ugovor sklapa u ime korisnika i da je za to ovlaštena.

Kod prijave upisujete OIB korisnika. Prema OIB-u provjeravamo naziv, sjedište i status korisnika u Sudskom registru i u sustavu VIES, a vi potvrđujete pronađeni naziv i sjedište. Kako to radimo, piše u Politici privatnosti. Ako podaci nisu točni ili ako korisnik ne postoji, u likvidaciji je, u stečaju ili je brisan, možemo odbiti ili prekinuti uslugu.

Broj ureda s kojeg se pozivi preusmjeravaju asistentu mora biti hrvatski ili slovenski telefonski broj.

Što usluga radi

Kada se u vašem uredu nitko ne stigne javiti, telefon ureda poziv preusmjeri na naš broj i javi se asistent s umjetnom inteligencijom. Asistent:

• Na početku poziva predstavi se imenom vašeg ureda i kaže da je automatski asistent s umjetnom inteligencijom i da se razgovor snima.
• Razgovara na hrvatskom jeziku.
• Na pitanja odgovara samo iz podataka koje ste upisali u aplikaciju, na primjer iz radnog vremena, usluga, cijena te pitanja i odgovora.
• Zapisuje poruku s imenom pozivatelja, razlogom poziva i brojem za povratni poziv, a hitne poruke posebno označava.
• Ako ste uključili dogovaranje termina i povezali kalendar, nudi slobodne termine i upisuje termin koji pozivatelj odabere.
• Nakon poziva šalje vam sažetak e-poštom, a sažetak, prijepis i snimku poziva možete pogledati u aplikaciji.

U nadzornoj ploči na app.nexistudio.dev uređujete podatke i postavke asistenta, pregledavate pozive i upravljate pretplatom. Sažetke poziva e-poštom možete isključiti.

Asistent ne prespaja pozive i razgovara samo na hrvatskom. Opseg usluge u paketu Po mjeri dogovaramo posebno.

Što usluga ne radi

Asistent nije hitna služba. Ako pozivatelj opisuje hitnu zdravstvenu tegobu, ozljedu ili opasnost, asistent mu kaže da odmah nazove 112, ne daje mu druge upute i poruku označava kao hitnu. Pobrinite se da vaši pozivatelji u hitnim slučajevima ne ovise o asistentu.

Asistent ne daje pravne, porezne, medicinske, financijske ni tehničke savjete ni procjene. Takva pitanja zapisuje kao poruku za vaš ured.

Asistent radi s umjetnom inteligencijom i može pogriješiti: krivo razumjeti ime ili broj, netočno sažeti razgovor ili odgovoriti drukčije nego što piše u vašim podacima. Za važne pozive provjerite snimku ili prijepis. O daljnjim koracima uvijek odlučuje osoba u vašem uredu.

Ne možemo jamčiti da će svaki poziv stići do asistenta. To ovisi i o vašem telefonskom operateru, o preusmjeravanju na vašem telefonu i o pružateljima usluga na kojima se usluga temelji (pogledajte odjeljak „Pružatelji usluga“).

Paketi i cijene

Pretplata se plaća mjesečno. Paketi:

• Asistent 100: 49 € mjesečno, 100 minuta razgovora u obračunskom mjesecu.
• Asistent 300: 99 € mjesečno, 300 minuta razgovora u obračunskom mjesecu.
• Po mjeri: opseg i cijena prema pisanom dogovoru.

Cijene su konačne, PDV nije obračunat.

Minute računamo iz trajanja poziva koji se broje. To su telefonski pozivi koje asistent preuzme za vaš ured i koji traju najmanje 15 sekundi. Ne broje se kraći pozivi, probni pozivi iz aplikacije ni poziv kojim ste provjerili preusmjeravanje. Trajanja zbrajamo u sekundama, a iskorištene minute prikazujemo zaokružene na cijelu minutu naviše. Neiskorištene minute ne prenose se u sljedeći mjesec.

Kada iskoristite 80 % minuta paketa i kada iskoristite sve minute, obavijestit ćemo vas e-poštom. Asistent i nakon toga preuzima pozive, a dodatne minute ne naplaćujemo automatski. Ako redovito trošite više minuta nego što paket uključuje, možemo vam predložiti veći paket. Naplatu dodatnih minuta mogli bismo uvesti samo izmjenom ovih uvjeta (pogledajte odjeljak „Izmjene uvjeta“).

Paket možete promijeniti u nadzornoj ploči, gumbom Upravljanje pretplatom.

Besplatno razdoblje

Besplatno razdoblje obuhvaća prvih 25 poziva koji se broje (pogledajte odjeljak „Paketi i cijene“) i traje najviše 30 dana. Završava kada se ispuni prvi od ta dva uvjeta.

Za besplatno razdoblje potrebna je kartica, koju upisujete kod Stripea. Tijekom besplatnog razdoblja ništa ne naplaćujemo. Prije nego što naplata počne, upozoravamo vas e-poštom: kada iskoristite 20 od 25 besplatnih poziva ili tri dana prije isteka 30 dana.

Kada besplatno razdoblje završi, Stripe s kartice naplaćuje prvi mjesec odabranog paketa, a zatim svaki sljedeći mjesec.

Besplatno razdoblje odobravamo jednom po OIB-u. Ako je korisnik s istim OIB-om već imao besplatno razdoblje ili pretplatu, naplata počinje odmah. Ako je ista kartica već korištena za besplatno razdoblje drugog korisnika, možemo besplatno razdoblje završiti i odmah započeti naplatu ili odbiti uslugu.

Ako u besplatnom razdoblju ne stigne nijedan poziv preusmjeren s broja vašeg ureda, pretplata završava bez naplate kada razdoblje istekne, a mi vas o tome obavještavamo e-poštom. Ako takav poziv ne stigne u 7 dana od prijave, šaljemo vam podsjetnik.

Ako pretplatu otkažete tijekom besplatnog razdoblja, ništa se ne naplaćuje.

Plaćanje

Pretplatu plaćate karticom, mjesečno unaprijed. Plaćanje za nas obrađuje Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irska). Broj kartice ne vidimo i ne spremamo.

Obračunski mjesec počinje danom završetka besplatnog razdoblja, a ako besplatnog razdoblja nema, danom početka pretplate.

Račun za svaku naplatu izdajemo preko Stripea, na naziv, sjedište i OIB korisnika.

Ako plaćanje ne uspije, Stripe ponovno pokušava naplatu, a mi vas obavještavamo e-poštom. Asistent tada preuzima još 5 poziva koji se broje, a zatim pozivatelji čuju samo kratku obavijest da se ured trenutno ne može javiti. Karticu možete promijeniti u nadzornoj ploči, gumbom Upravljanje pretplatom. Kada plaćanje uspije, asistent ponovno preuzima pozive.

Cijene možemo promijeniti. O promjeni cijene obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje 30 dana unaprijed, a nova cijena vrijedi od prvog obračunskog mjeseca koji počne nakon tog roka. Ako se s promjenom ne slažete, pretplatu možete otkazati prije nego što nova cijena počne vrijediti.

Otkaz i povrat novca

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku u nadzornoj ploči, gumbom Upravljanje pretplatom. Otkaz vrijedi s krajem obračunskog mjeseca koji ste već platili, a do tada asistent radi kao i prije. Za ostatak plaćenog mjeseca novac ne vraćamo, osim u slučaju iz sljedećeg stavka.

Ako pretplatu otkažete u plaćenom obračunskom mjesecu u kojem asistent nije preuzeo nijedan poziv koji se broji, pretplatu završavamo odmah i iznos računa za taj mjesec vraćamo u cijelosti na karticu. Povrat stiže za nekoliko dana, ovisno o banci. To ne vrijedi za besplatno razdoblje, u kojem ništa niste platili.

Korisnički račun možete obrisati i sami, u nadzornoj ploči, gumbom Obriši račun. Pretplata tada završava odmah, bez povrata za tekući mjesec, a podatke brišemo kako je opisano u odjeljku „Podaci nakon prestanka pretplate“.

Kada pretplata završi, asistent više ne preuzima pozive, a pozivatelj čuje samo kratku obavijest da se ured trenutno ne može javiti. Preusmjeravanje na telefonu ureda isključujete sami, kodom ##004#. Dok je preusmjeravanje uključeno, pozivi i dalje dolaze na naš broj, a preusmjeravanje vam naplaćuje vaš operater.

Podaci nakon prestanka pretplate

Kada pretplata završi, pozive, poruke i termine vašeg ureda brišemo iz naše baze podataka 30 dana nakon toga, a tada brišemo i vašeg asistenta na platformi Vapi. Ako pretplatu obnovite prije tog datuma, sve ostaje kako je bilo. Vezu s vašim kalendarom prekidamo odmah.

Dok pretplata traje, snimke i prijepise poziva brišemo 90 dana od poziva, a sažetke, poruke, termine i ostale zapise o pozivima nakon 12 mjeseci. Pojedinosti su u Ugovoru o obradi podataka.

Račune i drugu poslovnu dokumentaciju čuvamo onoliko koliko nalažu porezni i računovodstveni propisi. Korisnički račun za prijavu ne briše se automatski; obrisat ćemo ga na vaš zahtjev poslan na support@nexistudio.dev.

Vaše obveze

Kao korisnik usluge preuzimate sljedeće obveze:

• Uslugu koristite zakonito i samo za potrebe svoje djelatnosti. Asistenta ne smijete koristiti za obmanjivanje pozivatelja ni za bilo što protuzakonito.
• Za podatke svojih pozivatelja voditelj obrade ste vi. Vi određujete pravnu osnovu obrade i pozivatelje o obradi obavještavate u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, na primjer u svojoj obavijesti o privatnosti.
• Asistent na početku svakog poziva kaže da je automatski asistent s umjetnom inteligencijom i da se razgovor snima. Tu obavijest ne možete isključiti ni promijeniti i ne smijete tražiti da se asistent predstavlja kao čovjek.
• Podatke iz kojih asistent odgovara, kao što su radno vrijeme, usluge, cijene, pitanja i odgovori i napomene, upisujete vi i odgovarate za njihovu točnost i zakonitost. Redovito ih ažurirajte.
• Pozive preusmjeravate samo s broja koji koristite vi ili vaš ured i na kojem smijete uključiti preusmjeravanje.
• Troškove preusmjeravanja i ostale troškove kod svog telefonskog operatera snosite sami.
• Podatke za prijavu čuvate tajnima i odgovarate za radnje učinjene s vašim korisničkim računom. Ako posumnjate na zlouporabu, odmah nam pišite na support@nexistudio.dev.
• Promjene podataka o korisniku, na primjer naziva, sjedišta ili adrese e-pošte, upisujete u aplikaciju ili nam ih javljate.

Zdravstveni i drugi osjetljivi podaci

Asistent od pozivatelja traži samo razlog poziva u jednoj rečenici i ne pita za pojedinosti o zdravlju ni druge osjetljive podatke. U kalendar upisuje samo neutralnu vrstu posjeta, na primjer naziv usluge ili riječ kao „pregled“, a nikad simptome ni riječi pozivatelja.

Pozivatelj ipak može sam spomenuti zdravstvene ili druge osjetljive podatke. Oni tada ostaju u snimci, prijepisu i sažetku do isteka rokova čuvanja.

Ako ste zdravstvena ustanova, privatna praksa ili drugi korisnik s posebnim obvezama čuvanja tajne ili zaštite podataka, za te obveze i dalje odgovarate vi, uključujući procjenu je li usluga za vas prikladna.

Pružatelji usluga

Uslugu pružamo uz pomoć vanjskih pružatelja. Među njima su Telnyx (telefonski broj i pozivi), Vapi (platforma asistenta), Deepgram, OpenAI i ElevenLabs (pretvaranje govora u tekst, jezični model i sintetski glas, u sklopu platforme Vapi), Vercel (aplikacija), Supabase (baza podataka), Stripe (plaćanje), Resend (e-pošta), Google (prijava s Googleom i Google kalendar) i Anthropic (pomoćnik za popunjavanje podataka o uredu). Potpun popis i ono što svaki od njih radi s podacima navodimo u Politici privatnosti i Ugovoru o obradi podataka.

Ako povežete Google kalendar, za vaš Google račun i kalendar vrijede i uvjeti koje ste prihvatili s Googleom.

Dostupnost i promjene usluge

Trudimo se da usluga radi bez prekida, ali ne jamčimo određenu dostupnost. Usluga može biti nedostupna zbog održavanja, grešaka ili prekida kod pružatelja usluga ili telefonskih operatera.

Uslugu razvijamo i možemo je mijenjati. Ako promjena bitno smanji ono što ste platili, obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje 30 dana unaprijed, a pretplatu možete otkazati prije nego što promjena počne vrijediti.

Ako odlučimo prestati pružati uslugu, obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Za dio plaćenog mjeseca nakon prestanka usluge vratit ćemo razmjerni dio iznosa.

Obustava i raskid s naše strane

Uslugu možemo obustaviti ili ugovor raskinuti ako:

• uslugu koristite protivno ovim uvjetima ili zakonu;
• podaci o korisniku nisu točni ili korisnik ne postoji, u likvidaciji je, u stečaju ili je brisan;
• pretplata nije plaćena ni nakon upozorenja;
• to zahtijeva nadležno tijelo ili je potrebno da spriječimo štetu pozivateljima, drugim korisnicima ili usluzi.

Prije toga ćemo vas obavijestiti e-poštom i, kada je to moguće, dati vam rok da uklonite razlog. Kod teške povrede uslugu možemo obustaviti odmah.

Odgovornost

Za štetu koju vam prouzročimo povredom ovog ugovora odgovaramo najviše do ukupnog iznosa naknada koje ste nam platili u 12 mjeseci prije događaja zbog kojeg je šteta nastala.

Ne odgovaramo za štetu koja nastane zbog:

• propuštenih poziva zbog kvara ili postavki kod telefonskog operatera ili zbog preusmjeravanja koje nije uključeno ili ne radi;
• prekida ili grešaka kod pružatelja usluga na kojima se usluga temelji, na primjer Vapija, Telnyxa, Googlea ili Stripea;
• grešaka umjetne inteligencije, na primjer krivo razumljenog imena, broja ili razloga poziva ili netočnog sažetka, osim u mjeri u kojoj za njih odgovaramo prema zakonu;
• netočnih ili zastarjelih podataka koje ste upisali u aplikaciju.

Ova ograničenja ne vrijede za štetu koju prouzročimo namjerno ili krajnjom nepažnjom ni u drugim slučajevima u kojima Zakon o obveznim odnosima ili drugi propis ne dopušta da se odgovornost ograniči ili isključi. Odgovornost za povredu propisa o zaštiti osobnih podataka uređuje i Ugovor o obradi podataka.

Vaši podaci i naša prava

Podaci koje upisujete u aplikaciju te snimke, prijepisi i sažeci vaših poziva ostaju vaši. Koristimo ih samo za pružanje usluge, a podatke pozivatelja obrađujemo kako je opisano u Ugovoru o obradi podataka.

Aplikacija, asistent, njegove upute i ostali dijelovi usluge pripadaju nama ili našim pružateljima. Dok traje pretplata, uslugu smijete koristiti za potrebe svoje djelatnosti, ali je ne smijete kopirati, preprodavati ni ustupati drugima.

Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo izmijeniti. O izmjenama vas obavještavamo e-poštom najmanje 30 dana prije nego što počnu vrijediti, a novu verziju s datumom objavljujemo na ovoj stranici.

Ako se s izmjenama ne slažete, pretplatu možete otkazati prije nego što počnu vrijediti. Ako uslugu nastavite koristiti nakon tog datuma, smatra se da ste izmjene prihvatili.

Izmjene koje nalaže propis ili odluka nadležnog tijela mogu vrijediti i ranije, ako to propis ili odluka zahtijeva.

Mjerodavno pravo i sporovi

Na ovaj ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Ako imate prigovor, najprije nam pišite na support@nexistudio.dev, pa ćemo ga pokušati riješiti sporazumno.

Za sporove koje ne riješimo sporazumno nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj prema sjedištu pružatelja usluge (Buje).

Obavijesti i kontakt

Obavijesti o usluzi, pretplati i izmjenama ovih uvjeta šaljemo vam na adresu e-pošte koju ste upisali u aplikaciji.

Nama pišite na support@nexistudio.dev ili poštom na adresu Kaštel, Juki 141, Buje.