Nexis Studio · primjeri
Ovo su tipične situacije zbog kojih nas zovu, u ordinacijama, uredima, servisima i agencijama. Opisujemo samo što se događalo i što smo promijenili.
SituacijaMali servis, dva čovjeka u radionici. Telefon zvoni dok su ruke u motoru, poziv ode na govornu poštu, a poruke gotovo nitko ne ostavlja. Navečer na ekranu stoji šest propuštenih brojeva bez imena i bez razloga.
Što smo napraviliPropušteni pozivi se preuzimaju, uzme se ime, razlog i broj, i vlasniku stigne poruka sa svime. Onaj tko je zvao dobije poruku da će ga netko nazvati, pa ne zove sljedeći servis dok čeka.
SituacijaOrdinacija gubi nekoliko termina tjedno jer ljudi zaborave. Praznina se ne stigne popuniti jer nitko nema vremena zvati.
Što smo napraviliDan prije termina klijent dobije poruku i potvrdi dolazak jednim odgovorom. Kad netko otkaže, slobodan termin se odmah ponudi onima koji su tražili raniji datum.
SituacijaOdvjetnički ured prima upite izvan radnog vremena i tijekom ročišta. Do ponedjeljka ujutro dio ljudi je već našao drugog odvjetnika.
Što smo napraviliUpiti se preuzimaju odmah, prikupe se osnovni podaci i označi je li hitno, a ujutro na stolu čeka uredan popis umjesto liste propuštenih poziva.
SituacijaU bazi je nekoliko stotina ljudi koji su nekad redovito dolazili i onda prestali. Nitko ih ne zove jer za to nema vremena.
Što smo napraviliIz postojeće liste poslana je kratka poruka s pozivom da se jave, i s linkom za dogovor termina. Bez oglasa i bez traženja novih klijenata.
SituacijaFirma pošalje ponudu, klijent kaže da će razmisliti, i tu stane. Nitko se ne javi natrag jer se u gužvi zaboravi.
Što smo napraviliPostavljen je niz kratkih podsjetnika kroz nekoliko tjedana, a svaku poruku prije slanja odobri netko iz firme. Dio ponuda koje bi inače propale tako se vrati u igru.
SituacijaPopis klijenata u jednom programu, termini u rokovniku, kontakti u mobitelu. Ništa se ne poklapa i nitko nema pouzdan popis.
Što smo napraviliPodaci su očišćeni i spojeni u jedan uredan popis, uklonjeni duplikati i ispravljeni brojevi telefona, tako da se na tome može graditi sve ostalo.
Ako se prepoznajete u nečemu od ovoga, javite se i recite nam kako to izgleda kod vas.